Téléconseiller Francophone

Nous recrutons des Chargé(e)s de clientèle francophones, dynamiques et motivé(e)s, pour renforcer nos équipes en réception d’appels et back-office basées à Casablanca, Marrakech, Oujda, Fès, Béni Mellal, Tanger, Rabat, Kénitra et Agadir.

Missions

• Gérer les appels entrants de clients francophones ;
• Identifier les besoins des clients, les informer et les accompagner efficacement ;
• Apporter des réponses claires et adaptées dans le respect des procédures internes ;
• Traiter les demandes en back-office (suivi des dossiers, mise à jour des informations, traitement des réclamations) ;
• Assurer la traçabilité des échanges et le reporting des actions réalisées ;
• Veiller à offrir une expérience client de qualité et à maintenir un niveau de satisfaction élevé.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit (niveau B2 minimum exigé).
• Niveau Bac minimum, toutes filières confondues.
• Une première expérience en centre d’appels constitue un atout, toutefois, les profils débutants motivés sont également encouragés à postuler.
• Très bonnes aptitudes en communication, sens de l’écoute et capacité à gérer le stress.