Nous recrutons des Chargé(e)s de clientèle Germanophones, dynamiques et motivé(e)s, pour renforcer nos équipes en réception d’appels et back-office basées à Casablanca-marrakech-Oujda-Fès-Bénimellal-tanger -Rabat-Kénitra et Agadir (Casanearshore & Centre-ville).

Vos missions :

• Gérer les appels entrants de clients Allemands;
• Identifier les besoins des clients, les informer et les accompagner efficacement ;
• Apporter des réponses claires et adaptées dans le respect des procédures internes ;
• Traiter les demandes en back-office (suivi des dossiers, mise à jour des informations, traitement des réclamations) ;
• Assurer la traçabilité des échanges et le reporting des actions réalisées ;
• Veiller à offrir une expérience client de qualité et à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Profil Recherché

• Excellente maîtrise de l’Allemand, à l’oral comme à l’écrit (niveau B2 minimum exigé).
• Niveau Bac minimum, toutes filières confondues.
• Une première expérience en centre d’appels constitue un atout, toutefois les profils débutants motivés sont également encouragés à postuler.
• Très bonnes aptitudes en communication, sens de l’écoute et capacité à gérer le stress.