Technicien support N2

Rejoignez le groupe Celeste, leader de l’internet Entreprise en France depuis plus de 25 ans !

Pionnier dans les domaines de l’accès Internet, du Cloud et de la cybersécurité, Celeste Group offre une expertise unique en tant que fournisseur d’accès Internet et hébergeur. Nous assurons la gestion complète de l’hébergement des données et des accès Internet pour nos clients.

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Technicien Support Niveau 2 (H/F) expérimenté(e) pour rejoindre nos équipes. Vous serez responsable du traitement des incidents techniques complexes escaladés par le niveau 1.

Missions principales

• Analyser et résoudre les incidents techniques avancés liés aux réseaux (FTTH, ADSL, VoIP, VPN, etc.) ;
• Prendre en charge les escalades du support Niveau 1 et assurer un diagnostic approfondi ;
• Intervenir sur les équipements réseau (routeurs, switches, firewalls, CPE, etc.) ;
• Effectuer les tests de connectivité et analyses (ping, traceroute, logs, etc.) ;
• Collaborer avec les équipes réseau, NOC et opérateurs pour la résolution des incidents ;
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances ;
• Participer à l’amélioration des procédures techniques et des outils de supervision.

Profil recherché

• Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux ou télécommunications ;
• Expérience : 2 à 5 ans en support technique ou administration réseau.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT) ;
• Connaissance des environnements MPLS et liaisons 4G (backup / failover) ;
• Connaissance des équipements réseau (Fortinet, MikroTik, Cisco ou équivalent) ;
• Certification ou expérience NS4 (Fortinet NSE 4) fortement appréciée ;
• Expérience en diagnostic d’incidents complexes ;
• Notions en supervision et outils de monitoring ;
• Notions en scripting ou automatisation (un plus).