Technicien Support Informatique (Niveau 1)

Société de distribution leader dans son domaine avec des partenaires internationaux, cherche un Technicien Support Informatique (Niveau 1)

Principales responsabilités

• Installer, configurer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques
• Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique
• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs, en présentiel, par téléphone ou à distance.
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseau, puis mettre en œuvre les actions correctives appropriées.
• Suivre et clôturer les incidents et les demandes des utilisateurs dans l’outil d’Helpdesk, tout en assurant une communication régulière sur l’état d’avancement et en respectant les engagements de niveau de service
• Participer à l’administration et au bon fonctionnement des infrastructures locales
• Assurer le déploiement des mises à jour logicielles, des correctifs de sécurité et des antivirus.
• Participer aux opérations de sauvegarde, de restauration et aux procédures de reprise en cas d’incident.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des équipements et des outils informatiques.
• Effectuer une veille technique et proposer des actions d’amélioration de l’infrastructure informatique.
• Être l’interlocuteur principal des prestataires de maintenance pour les interventions préventives et correctives, assurer le suivi des interventions et contrôler la qualité des prestations.
• Participer aux inventaires, au suivi du parc informatique et à la gestion des stocks de matériel informatique.

Profil recherché

• Bac +2/+3 en Informatique, Réseaux et Systèmes, Technologies de l’Information ou équivalent.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 10/11) et des outils Microsoft 365.
• Connaissance des réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
• Bonne connaissance des équipements informatiques et de leur maintenance.
• Maîtrise des outils de prise en main à distance.
• Connaissance des imprimantes réseau et de leur administration.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents matériels et logiciels.
• Maîtrise des outils de gestion des tickets.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service client.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe et bonne communication.
• Réactivité et autonomie.
• Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence.
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations.
• Une première expérience dans un poste de support informatique ou helpdesk est souhaitée.