Offre d’emploi : Superviseur d’Équipes (H/F)

Good team interim recrute pour ses activités un(e) Superviseur(e) d’Équipes à Casablanca en CDI à temps plein, prise de poste dès que possible.

À propos de l’entreprise

Good team interim est un acteur reconnu du travail temporaire dans les métiers du gardiennage, de la sécurité et du nettoyage. Depuis 2015, nous mettons à la disposition de nos clients (entreprises, administrations, sites industriels et commerciaux) des agents fiables, formés et disponibles.

Missions

Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation, vous encadrez les équipes d’agents de sécurité, de gardiennage et de nettoyage affectées à un ensemble de sites.

Encadrement des équipes

• Encadrer, animer et motiver les agents et les chefs d’équipe répartis sur plusieurs sites
• Organiser les plannings, les affectations et les roulements (jour, nuit, week-end et jours fériés)
• Assurer les prises de poste et la bonne transmission des consignes entre les équipes
• Gérer les absences et organiser les remplacements en urgence pour garantir la continuité du service

Contrôle de la qualité et de la sécurité sur site

• Effectuer des rondes et des contrôles inopinés, de jour comme de nuit
• Vérifier le respect des consignes, des procédures, de la tenue et du comportement des agents
• Contrôler la qualité des prestations de nettoyage au regard du cahier des charges de chaque client
• Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité et au port des équipements de protection
• Rédiger les rapports d’activité, de contrôle et d’incidents

Relation client

• Être l’interlocuteur de proximité des clients sur les sites
• Recueillir leurs besoins et leurs réclamations, et y apporter des réponses rapides et concrètes
• Participer aux réunions de suivi et proposer des actions d’amélioration
• Accompagner la mise en place des nouvelles prestations et le démarrage des nouveaux sites

Gestion des incidents et des situations sensibles

• Intervenir rapidement en cas d’incident, d’alarme, d’intrusion ou de situation d’urgence
• Gérer les tensions et les conflits entre agents ou avec les usagers des sites
• Faire remonter les manquements et participer, avec le service RH, au suivi disciplinaire

Formation et accompagnement des agents

• Accueillir les nouveaux agents et les former aux consignes propres à chaque site
• Identifier les besoins en formation et les transmettre au service RH
• Accompagner la montée en compétences des agents et repérer les futurs chefs d’équipe
• Participer à l’évaluation régulière des agents

Suivi administratif et logistique

• Suivre les heures, les pointages et les éléments variables à transmettre au service paie et RH
• Gérer le matériel, les produits d’entretien, les tenues et les équipements sur les sites
• Tenir à jour les tableaux de bord d’activité et en rendre compte à la direction

Profil recherché

• Au moins 10 ans d’expérience dans la sécurité privée, le gardiennage ou la propreté, dont une expérience significative en encadrement d’équipes
• Une expérience au sein d’une société d’intérim ou de prestation de services est fortement souhaitée
• Expérience de la supervision d’effectifs importants répartis sur plusieurs sites
• Bonne connaissance des métiers de la sécurité (rondes, contrôle d’accès, sécurité incendie) et du nettoyage (techniques, produits et matériel)
• Niveau Bac minimum ; une formation en sécurité, en hygiène et propreté ou en management est un plus
• Formations en sécurité incendie et en secourisme appréciées
• Profil terrain disponible selon les besoins du service, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés
• Autorité naturelle, leadership et sens de l’écoute
• Rigueur, réactivité et sang-froid face aux situations imprévues
• Sens du service client et excellent relationnel
• Capacité à rédiger des rapports clairs et maîtrise des outils informatiques de base
• Permis B indispensable (déplacements fréquents entre les sites)

Avantages et conditions

• Poste à responsabilités en CDI, temps plein
• Rémunération attractive selon expérience
• Véhicule de service ou indemnités de déplacement, téléphone portable
• Formations pour accompagner votre évolution