Chargés de Comptes B2C – Oujda

Nous recrutons des chargés de compte B2C, dynamiques et motivé(e)s, pour renforcer nos équipes de back-office basées à Casablanca, Marrakech, Oujda, Fès, Béni Mellal, Tanger, Rabat, Kénitra et Agadir.

Vos missions :

• Gérer les dossiers des clients ;
• Identifier les besoins des clients, les informer et les accompagner efficacement ;
• Apporter des réponses claires et adaptées dans le respect des procédures internes ;
• Traiter les demandes en back-office (suivi des dossiers, mise à jour des informations, traitement des réclamations) ;
• Assurer la traçabilité des échanges et le reporting des actions réalisées ;
• Veiller à offrir une expérience client de qualité et à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Profil Recherché

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit (niveau B2 minimum exigé).
• Niveau Bac minimum, toutes filières confondues.
• Une première expérience en centre d’appels constitue un atout, toutefois les profils débutants motivés sont également encouragés à postuler.
• Très bonnes aptitudes en communication, sens de l’écoute et capacité à gérer le stress.