Technical Support Engineer

CDI ATIRES PARTNERS dans Informatique / télécoms
  • Casablanca, Appt. N°10, 20 Rue d'Alger, Casablanca 20100 Google Map
  • Date de Parution : 11 février 2020
  • Postuler Avant : 15 mars 2020
  • Salaire : 1.00 د.م. - 2.00 د.م. / Mensuel
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Description du Poste

Nous recherchons un Technical Support Engineer pour le compte d’une SSII basée à Casablanca.

Vos missions:

  • Prendre en charge les demandes et les traiter conformément aux procédures en vigueur dans le respect des délais,
  • Assurer l’interface avec le site en terme de communication et d’informations sur le traitement des demandes,
  • Participer au suivi et à l’apurement du portefeuille des demandes,
  • Contribuer à la constitution des reporting périodiques du Service Clients
  • Respecter les conditions de qualité telles que définies par l’entité « Qualité et Performance ».

Profil recherché :

  • De formation Bac+5 en informatique (Ecole d’ingénieur ou équivalent) ;
  • Vous justifiez d’une première expérience dans un poste similaire ;

Connaissances professionnelles :

  • Etre capable de différencier entre les différents types de demandes client,
  • Maîtrise des outils : Clarity, BO, ITSM, GDI.
  • Parfaite connaissance des équipes et de leur domaine d’intervention technique ou fonctionnel pour faciliter l’affectation des demandes,
  • Parfaite maîtrise des processus et procédures du Service Clients.
  • Maîtrise de l’anglais est souhaitable.