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Supérviseur / centre d'appel

À temps plein

Cette offre d'emploi a été publié plus de 2 années 42 semaines...

Dans le cadre de notre activité recrutement CDI, nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients

d'un Superviseur H/F. Notre client est leader sur le marché des centres d’appels

 

Mission :

 - Encadrer une équipe de 10 à 15 télévendeurs.

- Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Assurer le suivi des résultats et la montée en compétences,

- Veiller à la cohésion de l’équipe
- Analyse les indicateurs d'activité,
- Synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie

- Assurer le suivi administratif de l'équipe

 Profil recherché 

 - Une Formation Bac+2

- Une expérience probante de 2 ans minimum dans la gestion d'équipe au sein d'un centre d'appels, impérativement pour un fournisseur d'accès Internet et/ou d'un opérateur de téléphonie mobile.

- Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en œuvre des plans d'actions.
- Des compétences managériales avérées en termes de montée en compétences, de cohésion    d'équipe, d’animation et suivi

- Très bonne maîtrise orale et écrite de la langue française

- Grande facilité d'adaptation dans un environnement évolutif

- Un sens des responsabilités, la culture du résultat et l’esprit d’équipes

Vous êtes garant du respect des objectifs, des délais de traitement des appels et des procédures qualité.

Si votre profil convient à l’offre veuillez nous envoyez votre cv et lettre de motivation sur l’adresse suivante :

recrute@bestjobgroup.com

 

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Publié le 8 juillet, 2013