Qui nous sommes
Éditeur de logiciels de gestion, spécialisé en applications mobiles connectées aux grands ERP du marché (Sage, EBP, WaveSoft…).
Culture : exigeants sur la qualité, au service d’une clientèle tout aussi exigeante.

Votre mission
Assurer un suivi proactif de notre parc clients : onboarding, adoption des fonctionnalités, prévention du churn, coordination du support, remontée des besoins produits.

Responsabilités principales

• Piloter un portefeuille clients (suivi d’usage, QBR, plans d’action).
• Former et accompagner les utilisateurs (principalement à distance).
• Qualifier et escalader les demandes vers support/produit.
• Documenter et améliorer les parcours (FAQ, guides, bonnes pratiques).
• Contribuer à la satisfaction, au renouvellement et à l’upsell.

Profil recherché (exigences)

• Compétence avérée en gestion d’entreprise (compta/gestion commerciale/process).
• Expérience significative sur au moins un logiciel de gestion (Sage, EBP, WaveSoft ou équivalent).
• Français oral excellent et aisance rédactionnelle (clientèle française).
• Solide compréhension des problématiques de gestion et de l’informatique (SaaS, mobiles, intégrations ERP).
• Rigueur, sens du service, proactivité et goût du travail bien fait.
• Expérience en accompagnement / formation utilisateurs.

Conditions

• CDI, Marrakech, du lundi au vendredi, contrat entièrement déclaré CNSS.
• Rémunération selon profil + primes sur objectifs (à discuter).