🚗 Digiparc est une entreprise tech spécialisée dans les solutions SaaS de gestion de flotte automobile.

Nous accompagnons les entreprises et institutions dans le pilotage intelligent de leurs véhicules, grâce à une plateforme innovante et des outils connectés (télématique, suivi GPS, maintenance, reporting…).

Missions principales :

En tant que Technicien GPS en support client, vous serez l’interlocuteur clé entre les clients de Digiparc et l’équipe technique pour assurer l’installation, la configuration et le suivi des équipements GPS, ainsi que la résolution des incidents techniques.

Vos principales missions seront :

• Assistance technique à distance :

Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou ticketing concernant les dysfonctionnements des équipements GPS embarqués.

• Diagnostic et résolution d’incidents :

Identifier les causes des anomalies et guider le client vers leur résolution (reconfiguration, tests de connectivité, vérification de câblage, etc.).

• Installation et configuration :

Accompagner les clients dans la mise en service des équipements GPS : paramétrage des boîtiers, vérification de la transmission des données vers la plateforme Digiparc.

• Suivi des interventions terrain :

Coordonner avec les techniciens installateurs sur site pour garantir la qualité des installations et intervenir en support technique si nécessaire.

• Formation et accompagnement :

Former les utilisateurs à la bonne utilisation des solutions GPS Digiparc et proposer des recommandations d’usage.

• Remontée d’informations :

Documenter les incidents, proposer des améliorations et faire remonter les problèmes récurrents à l’équipe produit ou technique.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+2 (DUT/BTS en électronique, télécommunications, informatique ou équivalent).
• Expérience souhaitée : Débutant (une première expérience en support technique ou installation GPS est un plus)
• Bonne connaissance des technologies GPS, GSM, GPRS, des réseaux et des systèmes embarqués.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, ticketing, interfaces web).
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation.
• Capacité à vulgariser des termes techniques auprès des utilisateurs non techniques.
• Une connaissance du secteur de la gestion de flotte ou des systèmes télématiques est un atout.