Rejoignez le Groupe CELESTE, leader de l’Internet Entreprise en France depuis plus de 25 ans !

Computer Online, entité du Groupe CELESTE, est un acteur reconnu des services numériques, des télécommunications et des infrastructures informatiques en France. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale à travers des solutions de connectivité, réseaux, cybersécurité, cloud, téléphonie IP, services managés et infrastructures IT.

Notre réussite repose sur l’expertise de nos collaborateurs, la qualité de nos services et notre engagement constant à offrir une expérience client de premier plan.

Description du poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administration des Ventes (Pilote de Livraison) pour rejoindre nos équipes.

Le Pilote de Livraison est un membre clé du service Delivery, rattaché à l’après-vente. Sa mission consiste à garantir une expérience client irréprochable en étant l’interlocuteur privilégié du client, depuis la réception de sa commande jusqu’à la livraison de ses services télécoms, dans le respect des engagements de qualité du Groupe CELESTE et des délais convenus.

Vos principales responsabilités seront :

• Assurer le traitement et le contrôle des commandes de services télécoms.
• Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients.
• Effectuer les demandes auprès des fournisseurs et partenaires.
• Vérifier la conformité des informations et des documents transmis.
• Assurer le pilotage des commandes jusqu’à leur livraison.
• Coordonner les différentes étapes de mise en œuvre des services.
• Organiser les rendez-vous techniques et les interventions.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement de leurs commandes.
• Être l’interlocuteur privilégié du client pendant toute la phase de déploiement.
• Veiller au respect des délais de livraison et des engagements contractuels.
• Répondre aux demandes administratives et opérationnelles.
• Gérer les réclamations et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et support.
• Assurer le suivi des actions auprès des différents intervenants.
• Escalader les situations nécessitant une attention particulière.
• Mettre à jour les outils de gestion et de suivi.
• Produire les reportings nécessaires au suivi de l’activité.
• Participer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché :

• Bac +2 minimum en gestion, administration, informatique, réseaux et télécommunications ou dans un domaine équivalent.
• Débutant(e) accepté(e). Une première expérience dans l’administration des ventes, le service client, les télécommunications ou l’informatique constitue un atout.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office).
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
• Capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Rigueur, réactivité et autonomie.
• Esprit d’équipe, professionnalisme et sens des responsabilités.
• Orientation satisfaction client.

Ce que nous vous offrons :

• Une formation complète dès votre intégration.
• Un accompagnement personnalisé et des perspectives d’évolution.
• Un environnement de travail dynamique et innovant.
• Une rémunération attractive selon votre profil et votre expérience.
• Une assurance médicale.
• Des projets variés dans les domaines des télécommunications et de l’IT.
• L’opportunité de rejoindre un groupe en pleine croissance.

Rejoignez-nous et participez au développement d’un acteur majeur des télécommunications et des services numériques en France.