Awsel, filiale du groupe Expert Shipping Canada, est une entreprise spécialisée dans la gestion du transport international (Express & Cargo).

Dans le cadre du renforcement de notre équipe à Casablanca, nous recrutons un(e) Agent(e) de Comptoir a Casablanca, profil mature, structuré et orienté service client, capable d’évoluer dans un environnement opérationnel exigeant.

Missions 

• Assurer un accueil professionnel et de qualité auprès des clients, partenaires et visiteurs.
• Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes reçues par e-mail avec rigueur, clarté et réactivité.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions adaptées.
• Assurer la saisie complète et correcte des dossiers clients et des informations liées aux expéditions.
• Travailler en étroite collaboration avec le back-office et les opérations pour assurer un traitement efficace des demandes.
• Gérer plusieurs tâches simultanément en respectant les délais et les priorités.
• Contribuer activement à la qualité de service et à l’image professionnelle de l’entreprise.

 Profil recherché

• Âge : 30 ans et plus – profil mature, stable et responsable.
• Formation : Bac +2 minimum (commerce, gestion, logistique ou équivalent).
• Expérience dans un environnement orienté service client (transport, logistique, services).
• Maîtrise courante du français (oral et écrit).
• Sens élevé du service client.
• Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
• Rigueur, autonomie et réactivité.
• Aisance relationnelle et communication professionnelle.
• Capacité à travailler sous pression.

Conditions et avantages

• Contrat : CDI – temps plein
• Rémunération : À partir de 4 500 DH, évolutive selon profil et expérience
• Environnement structuré et professionnel
• Formation interne aux procédures Awsel
• Possibilités d’évolution selon implication et performance