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Pionnier dans les domaines de l’accès Internet, du Cloud et de la cybersécurité, Celeste Group offre une expertise unique en tant que fournisseur d’accès Internet et hébergeur. Nous assurons la gestion complète de l’hébergement des données et des accès Internet pour nos clients.

Description du poste :

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un Technicien Support Niveau 1 expérimenté pour rejoindre nos équipes.

En tant que Technicien Support Niveau 1, vous serez le premier interlocuteur de nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction. À ce titre, vous serez amené à :

• Répondre efficacement aux demandes des clients par téléphone, email ou via notre système de tickets ;
• Diagnostiquer les incidents (connexion, modem, routeur, VoIP, etc.) et assurer leur résolution rapide ou les escalader au support de niveau 2 si nécessaire ;
• Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leur matériel (box, Wi-Fi, paramètres réseau) ;
• Suivre les incidents et garantir une communication claire et régulière auprès des clients ;
• Participer à l’amélioration continue de notre base de connaissances et de nos procédures internes afin d’optimiser la qualité du service.

Profil recherché

• Formation : Bac à Bac+2 en informatique, réseaux ou télécommunications ;
• Expérience : Une première expérience dans un poste similaire est un véritable atout ;
• Qualités : Sens du service client, rigueur, capacité d’analyse et goût pour le travail en équipe.

Compétences techniques :

• Notions de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) ;
• Connaissance des équipements CPE (box, routeurs) ;
• La maîtrise des environnements Windows/Linux constitue un atout.

Qualités personnelles :

• Sens du service client ;
• Patience, pédagogie et rigueur ;
• Excellente communication orale et écrite.