En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact stratégique de nos clients B2B après la vente. Votre rôle sera de maximiser leur satisfaction, leur fidélité, et de stimuler la croissance à travers l’adoption de nouvelles fonctionnalités, des ventes additionnelles (upsell) ou croisées (cross-sell). Vous jouerez un rôle transverse, entre relation client, accompagnement métier et performance commerciale.

Vos responsabilités

• Piloter l’onboarding client : assurer une prise en main fluide de la solution Digiparc, former les utilisateurs clés, mettre en place les KPIs de succès.
• Assurer un suivi client régulier : organiser des bilans périodiques, analyser les données d’usage, identifier les axes d’optimisation.
• Écouter, comprendre, anticiper : détecter les besoins explicites et implicites, répondre avec réactivité et intelligence commerciale.
• Fidéliser et développer les comptes : proposer des offres complémentaires selon le contexte métier (upsell/cross-sell).
• Collaborer avec les équipes internes : remonter les retours clients au pôle Produit, signaler les alertes au Support, synchroniser avec les Sales.
• Prévenir l’attrition : identifier les signaux faibles de churn et engager des actions correctives personnalisées.
• Suivre vos indicateurs clés : NPS, taux de rétention, taux d’activation, satisfaction post-formation, etc.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, communication ou domaine connexe.
• 1 à 3 ans d’expérience minimum dans une fonction de Customer Success, Account Management ou Relation Client B2B, idéalement dans le SaaS ou logiciel.
• Excellentes compétences relationnelles, grande capacité d’écoute et fort sens du service.
• Bonne compréhension des enjeux métier clients (logistique, transport, parc automobile) est un plus.
• Aisance avec les outils digitaux : CRM (Hubspot ou équivalent), outils de ticketing, outils d’analyse.
• Maîtrise des techniques de fidélisation et upsell/cross-sell.
• Anglais professionnel requis, à l’écrit comme à l’oral.
• Esprit analytique et autonomie fortement appréciés.

Ce que nous vous offrons

• Une équipe dynamique, engagée et bienveillante.
• Des projets à fort impact métier dans un secteur en transformation digitale.
• Une forte autonomie, de l’écoute, et de vraies perspectives d’évolution (vers des postes Sales, Produit ou Management).
• Un environnement stimulant dans une entreprise tech en forte croissance au Maroc et à l’international.
• Une expérience professionnalisante dans le monde du SaaS, au cœur de l’innovation B2B.