Call & Serve Solutions est une entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client, la prise en charge des appels entrants et les services de support client professionnel pour une clientèle principalement française.

Nous accompagnons nos clients dans l’amélioration de leur expérience client grâce à des processus structurés, des outils performants et une exigence élevée en matière de qualité de service.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des opérateurs centre d’appels afin de renforcer nos équipes.

Missions principales

• Réception et traitement des appels entrants
• Identification des besoins et demandes des clients
• Apport de réponses claires, professionnelles et conformes aux procédures
• Utilisation des logiciels métiers mis à disposition (formation assurée)
• Saisie et mise à jour des informations clients
• Respect des standards de qualité et des délais de traitement
• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Poste sans prospection commerciale et sans appels sortants.

Profil recherché

• Très bon niveau en français, à l’oral comme à l’écrit
• Excellente élocution et aisance téléphonique
• Sens du service client et de la communication
• Rigueur, ponctualité et professionnalisme
• Capacité à travailler en équipe
• À l’aise avec l’outil informatique
• Une expérience en centre d’appels est appréciée
• Formation assurée sur les outils et logiciels internes

Conditions de travail

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30
• Salaire : 4 500 MAD
• Primes : primes trimestrielles selon performance
• Avantages sociaux et conditions attractives (présentés lors de l’entretien)

Environnement professionnel

• Environnement de travail structuré et agréable
• Petite équipe favorisant la communication et la montée en compétences
• Utilisation de logiciels et outils performants
• Possibilités d’évolution selon implication et résultats
• Bureaux situés dans une zone accessible en transports en commun
• Commerces et espaces de restauration à proximité

Candidature

Les candidats présélectionnés seront contactés pour un entretien téléphonique, suivi d’un entretien en présentiel.