Awsel est une entreprise de service spécialisée dans la gestion du transport des marchandises. Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche de notre futur Chargé(e) d’accueil clientèle. Si vous avez le sens du service et l’esprit relationnel et que vous êtes à la recherche d’un poste à plein temps dans une structure sérieuse à taille humaine avec des perspectives d’évolution intéressantes dans un environnement stimulant, cette opportunité est peut-être faite pour vous !

Missions principales

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients, partenaires et visiteurs.
• Répondre et filtrer les appels téléphoniques entrants, avec courtoisie et efficacité.
• Gérer les demandes par e-mail et apporter des réponses claires, précises et dans les délais.
• Assurer le suivi administratif quotidien des dossiers d’expédition (export, import, transit, etc.).
• Collaborer avec les équipes internes (commercial, opération, direction, fournisseurs transporteurs).
• Contribuer à la fidélisation client et à l’amélioration de l’expérience client.
• Fournir un support administratif à la Direction Générale et aux équipes de vente.

Profil recherché

Nous recherchons une candidate sérieuse et ambitieuse, souhaitant progresser dans un environnement dynamique.

Critères requis :

• Diplôme ISTA ou formation équivalente, idéalement en logistique, transit, transport ou douane.
• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de transport, freight forwarding, logistique ou service client B2B.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (communication professionnelle).
• Organisation, autonomie et sens des priorités dans un environnement réactif.
• Très bonne présentation et sens du service client.
• Plus de 27 ans (maturité professionnelle requise pour le poste).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Gmail/Outlook, plateformes web).

Atouts appréciés :

• Connaissance du secteur douanier, des documents d’expédition et du transit.
• Capacité à gérer le suivi opérationnel (tracking, réclamations, coordination transporteurs).
• Compétences en réseaux sociaux et communication digitale (un véritable plus, notamment si familiarité avec Meta Ads, Google Ads, ou gestion de pages professionnelles).

Ce que nous offrons

• Un cadre professionnel stimulant, basé sur l’efficacité et l’esprit d’équipe.
• Une formation interne aux outils et procédures Awsel.
• Des opportunités d’évolution, en fonction des compétences et résultats.
• Une rémunération attractive selon profil et expérience.