Emploi par ville

techniciens support FAI et Réseaux

À temps plein

Cette offre d'emploi a été publié plus de 21 semaines 8 heures...

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos principales missions sont :

  • Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL et les services associés (VoIP, IPTV..).
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps.
  • Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimum,
  • Assurer la communication client,
  • Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation,
  • Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives.
  • Mettre à jour la base de connaissances.
  • Assurer le contrôle de la bonne mise en œuvre et du respect des consignes de sécurité.
  • Tenir à jour des documents d’exploitation et d’administration du réseau ;
  • Travailler en collaboration avec différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs… ;
  • Assurer la veille technologique sur ses domaines de compétence du système d’information et télécom.
Retour à la catégorie:
Publié le 29 mai, 2017

Recevez les dernières offre d'emploi au Maroc par email

Entrer votre email: