Team Leader Télévente BtoB - Projet Canadien

À temps plein

Cette offre d'emploi a été publié plus de 1 semaine 6 jours...

Profil demandé

Nous recrutons pour le compte d'un cabinet de renommée internationale opérant dans le secteur financier un Superviseur pour une activité de prise de RDV BtoB pour le marché canadien.

De formation Bac + 4 au minimum en gestion, administration des entreprises, commerce ou similaire;

Vous avez obligatoirement une expérience probante dans un grand groupe, de plus de 4 ans dans un poste de management de proximité dans une activité télévente avec une forte maîtrise du coaching terrain notamment en télévente

Vous êtes persévérant, dynamique et orienté résultats ;

Votre leadership et diplomatie seront pour vous un véritable atout pour réussir vos missions;

Connaissances requises :
- Une bonne maîtrise des techniques de vente 
- Une connaissance approfondie des régles de gestion de la relation client

Missions du poste

Rattaché(e) au chef de plateau, vous aurez pour principales missions d’encadrer une équipe d’assistants commerciaux, piloter et suivre au quotidien l’activité des collaborateurs dont vous êtes en charge quantitativement et qualitativement. Le team leader aura pour principales tâches :

La gestion d'équipe :
- Piloter et suivre au quotidien l'activité de votre équipe;
- Assurer la montée en compétences des différents collaborateurs, l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs;
- Faire respecter les règles spécifiques aux produits;
- Animer le groupe dont vous êtes responsable, motiver les différentes collaborateurs et préserver un cadre convivial de travail;
- Garantir un management de proximité par l'assistance des collaborateurs;
- Gérer les situations conflictuelles au sein de votre équipe;
- Encadrer et coacher les nouvelles recrues.

Reporting et suivi :
- Maintenir un jour les indicateurs de pilotage de votre équipe;
- Assurer un reporting hebdomadaire des résultats de votre équipe;
- Croiser régulièrement les analyses statistiques avec les résultats d'écoutes pour déployer un plan d'action personnel;
- Gérer l'aspect administratif (congés, retards, absences…) tout en collaborant avec le service RH;
- Collaborer avec les différents teams leader;
- Envoyer un reporting régulier à son manager.

Poste basé à Casanearshore  
Horaire : 12h - 21h
Salaire : 8000 dh net + primes + avantages grand compte
Recrutement à l'immédiat

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Publié le 29 novembre, 2017

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