Superviseurs AE H/F

À temps plein

Cette offre d'emploi a été publié plus de 1 année 42 semaines...

Le Groupe Acticall se positionne comme le troisième centre d'appel en France. Autour de ses 13 centres de contacts en France et de trois centres off-shore au Maroc (Casablanca), le Groupe Acticall conseille et accompagne ses clients grands comptes dans la définition, la mise en place et le développement de leurs projets de relation client.

En quelques chiffres, le Groupe Acticall, c'est : 
- 20 ans d'existence
- 7000 collaborateurs 
- 18 centres de contacts (13 en France, 3 au Maroc, 1 en Côte d'Ivoire, 1 au Brésil) 
- DSI +80 développeurs

Description de la mission

Dans le cadre de son développement, le groupe Acticall recrute pour son activité en réception d'appels deux superviseurs.

Vos missions seront :

1- Gestion et administration de l'activité :

  • Suivre les indicateurs de production.
  • Planifier, organiser et piloter l'activité de son équipe.
  • Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe.

2- Encadrement et animation d'équipe :

  • Assurer au quotidien un management de proximité.
  • Assister ponctuellement son équipe dans la gestion de contacts difficiles.
  • Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d'une équipe.
  • Organiser et animer des réunions.
  • Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer.
  • Animer des formations ponctuelles.

3- Qualité de service :

  • Contrôler, évaluer les performances de son équipe.
  • Evaluer la performance d'une organisation.
  • Analyser et interpréter des résultats statistiques.
  • Réaliser des comptes rendus.

Description du profilBac+3 et plus en gestion ou commerce, expérience significative de plus de 2 ans en tant que superviseur en réception d'appels, motivation, implication rigueur, organisation, esprit d'équipe, exemplarité et leadership.
Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance.
Capacité d'encadrement d'une équipe (8-15 pers).
Capacité de communication écrite et orale.
BureautiqueEnvoyez votre candidature sur "recrut.casa@acticall.com" en précisant sur l'objet "Superviseur AE"

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