service delivery manager (sdm)

À temps plein

Cette offre d'emploi a été publié plus de 3 semaines 1 jour...

ESN française spécialisée dans le Cloud, les Infrastructures et la Mobilité qui a pour ambition d’accélérer la transformation digitale de ses clients.
Depuis 20 ans, cette société accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation digitale grâce à la force de ses pôles de compétences spécialisés.

Elle bénéficie d’une présence de proximité grâce à ses 10 agences situées en France, en Belgique, et en Suisse. Elle propose une offre complète à travers ses savoir-faire autour de la Stratégie IT et du Conseil, des solutions IT, de l’Ingénierie et de l’expertise technique, et des Services Managés.

Elle s’appuie sur une politique dynamique de partenariat avec les éditeurs majeurs du marché.

Ses points forts : la réactivité et l’agilité d’un groupe d’experts qui sait intervenir sur toutes les phases de vos projets IT :

Les postes proposés sont basés en France et au Maroc

POSTES ==> Profils Confirmés et Seniors.

 

SDM (Service Delivery Manager)

Les activités du SDM comprennent notamment les activités suivantes :
- Assurer le bon fonctionnement des applications et la gestion de l ́exploitation pour un client spécifique
- Assurer une relation de qualité et de confiance avec le client
- Contribuer à la définition de SLAs et à la communication associée
- Assurer le respect des engagements de service
- Mettre en place des plans d ́amélioration avec le bénéficiaire du service
- Organiser et diriger les comités opérationnels
- Assurer la cohérence des applications, la gestion des changements, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des crises, la gestion de la configuration

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Participer à la rédaction de prévente et de cotation
Coordonner les accostages de projets
Préparer la production et le suivi des projets importants (capacité, processus) Contribuer à l ́équilibre économique de leur service
Avoir une bonne connaissance des activités du client

ITIL/PMI/CMMI/PRINCE 2... Pack Office/Excel
Unix ou Linux ou Windows

Ce poste nécessite un excellent relationnel, une très bonne capacité rédactionnelle et une forte capacité d’analyse.

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Publié le 25 septembre, 2018