RESPONSABLE SUPPORT

À temps plein

Cette offre d'emploi a été publié plus de 11 semaines 17 heures...

STG Maroc, filiale de secure technologies group USA est une société opérant dans le secteur des nouvelles technologies et spécialisée dans la télématique embarquée. Nous cherchons un Responsable support.

Missions :

           Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.

  • Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalé.
  • Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
  • Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
  • Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
  • Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue
  • Organiser et contrôler les interventions chez le client
  • Analyser les problèmes techniques rencontrés 
  • Participer aux activités générales du service informatique 
  • Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
  • Former les utilisateurs du produit
  • Assurer la maintenance évolutive du système
  • Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
  • Déploiement et mises à jour des applications
  • Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance

 

 Profil recherché :

-    Bac+2/3 en informatique ;

Contact :

contact@c.stg.ma

 Poste basé à Tanger

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Publié le 8 mars, 2018

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