RESPONSABLE DU DÉPARTEMENT DE FIDÉLITÉ VOZTELECOM

À temps plein

Cette offre d'emploi a été publié plus de 2 semaines 4 jours...

VOZTELECOM entreprise spécialiste en services Cloud, leader en Espagne dans le domaine du standard virtuel et téléphonie IP pour les entreprises, cherche UN RESPONSABLE DU DÉPARTEMENT DE FIDÉLITÉ pour travailler dans son Call Center de Tétouan.

La principale fonction à accomplir consistera à coordonner l’équipe du service de fidélisation du service client afin de réduire les pertes dues aux résiliations des clients de VozTelecom, en veillant au respect des procédures établies et à un service téléphonique correct marqué par les critères d'excellence téléphonique de l'entreprise.

Nous offrons un PROJET STABLE pour travailler directement pour notre entreprise de télécommunications.

ESSENTIEL NIVEAU TRÈS ÉLEVÉ D'ESPAGNOL, PARLÉ ET ÉCRIT:

Fonctions et responsabilités:

  •     Assurer l’utilisation correcte des procédures établies dans le service de fidélisation du service client afin d’éviter toutes résiliations éventuelles du service des clients de VozTelecom.
  •     Analyser les raisons d'annulation de la clientèle de VozTelecom, À travers de rapports; et mettre en œuvre les actions appropriées pour réduire leur nombre.
  •     Résolution des doutes des agents téléphoniques.
  •     Coaching et motivation des agents assignés.
  •     Mise en place des rapports nécessaires pour la gestion du département sur une base hebdomadaire.
  •     Détecter les carences en formation dans le département pour améliorer les connaissances et les compétences des agents téléphoniques.
  •     Audit de la gestion des agents téléphoniques du département fidélité, dans le but d'améliorer les compétences professionnelles.
  •     Suivi quotidien des cas prioritaires.
  •     Proposer des améliorations dans les processus et les produits pour augmenter la satisfaction des clients.
  •     Réalisation de formations initiales et régulières.

Description du profil recherché

Expérience, aptitudes et compétences:

  •     ESSENTIEL NIVEAU TRÈS ÉLEVÉ D'ESPAGNOL, PARLÉ ET ÉCRIT
  •     Compétences en leadership et expérience en gestion d'équipe.
  •     Expérience dans la fidélisation de la clientèle.
  •     Haute capacité d'apprentissage et de structuration des idées.
  •     Hautes compétences en communication et en pédagogie.
  •     Connaissance avancée d'Excel, G Suite (Gmail, Drive, Calendar).
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Publié le 1 septembre, 2018