Qualiticien Centre D'appel

À temps plein

Cette offre d'emploi a été publié plus de 11 semaines 2 jours...

Myopla située à la zone franche de tanger, cherche un Qualiticien pour faire des écoutes à chaud et faire un compte rendu sur la qualité des discours.

Missions :

- Assurer le suivi qualitatif global du centre par le biais d’écoutes et élaborer un compte rendu hebdomadaire du niveau qualitatif du centre.

- Détecter les lacunes, donner l’alerte et proposer des actions correctives et préventives (plan d’action).

- Débriefing, assistance des agents en cas d’appels complexes.

- Centralisation des incohérences et anomalies par rapport au produit et analyse des remontées terrain.

- Détecter les actes frauduleux en interne en temps réel et remonter toute anomalie à son N+1.

Compétences :

- Parfaite maîtrise du français avec une parfaite élocution 

- Forte capacité d’écoute, d’analyse et d’organisation

- Très bonne maîtrise de l’outil informatique

Profil :

- De Formation Bac+2/3 en Gestion / Qualité

- Expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire 

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Publié le 9 décembre, 2016

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