Director Plataforma Call/Center – Malabo (Guinea Ecuatorial)

À temps plein

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En dependencia del Director General, el Director de la plataforma call center será el máximo responsable del funcionamiento de la plataforma en su conjunto, para lo que deberá conocer una de las áreas o proyectos de las mismas, coordinando los recursos y maximizando la explotación económica de la plataforma.

Las funciones a desarrollar serán las siguientes:

  • Supervisión y gestión de la plataforma.
  • Gestionar los parámetros de control (KPI´s) del centro de atención de llamadas.
  • Diseñar la planificación de sala: recursos y horarios en función de los parámetros, para la optimización del rendimiento.
  • Analizar estadísticas y elaborar informes de eficacia, eficiencia.
  • Proponer acciones y analizar su rentabilidad.
  • Dirigir el trabajo de los supervisores de cada área bajo su responsabilidad.
  • Motivar al equipo y establecer objetivos de ventas a conseguir.
  • Seguir la evolución de los gestores para corregir desviaciones y llegar al cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por Dirección.
  • Detectar carencias formativas, corrección de las mismas, seguimiento para lograr el desarrollo del equipo y su orientación al cumplimiento de objetivos comerciales y excelencia al más alto nivel en la atención al cliente.
  • Establecer los turnos de trabajo, descanso y periodos de vacaciones.
  • Controlar el absentismo del personal.
  • Garantizar el correcto dimensionamiento de la sala en todo momento.

Requisitos:

  • Titulación universitaria de grado superior.
  • Experiencia gestionando servicios de Contact Center de al menos 5 años.
  • Experiencia y habilidad en la gestión equipos de trabajo multidisciplinares.
  • Proactividad con alta orientación al cliente.
  • Capacidad operativa de puesta en marcha de nuevos requerimientos en el servicio.
  • Imprescindible tener un conocimiento elevado del idioma inglés.
Interesados enviar CV actualizado en inglés y/o español a andrea.grinta@meltgroup.com
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Publié le 6 mars, 2017

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