Chef de Plateau

À temps plein

Cette offre d'emploi a été publié plus de 7 semaines 5 jours...

ACTICALL n°4 des centres d’appels au monde, avec 146 sites présent dans 22 pays, comptant 75 000 collaborateurs recrute pour son site de Fès un Chef de Plateau maîtrisant la langue française et ayant une expérience minimum de 1 an sur un poste similaire.

Description du poste :

Le Chef de Plateau est le responsable opérationnel et hiérarchique d’une unité de production pouvant regrouper plusieurs activités. Il encadre une équipe de superviseurs. Il est l’interface entre la production et le client. Il garantit le maintien et le développement de son unité de production dans le respect des procédures définies par l’entreprise et du PAQ clients.

Mission :

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel d’activité, vous aurez pour mission de gérer une production en accomplissant les tâches suivantes :

Gestion d’une unité de production :

  • Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des méthodes process de l’entreprise
  • Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation)
  • Participer à la mise en place d’une activité

Encadrement et animation d’une équipe de production :

  • Encadrer une équipe de superviseurs
  • Veiller au maintien d’un bon climat social
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe
  • Reporting de l’activité
  • Rendre compte de son activité
  • Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)

Participation au développement de la mission

  • Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités

Profil recherché :

-       Capacité à manager 100 collaborateurs

-       Maîtrise des techniques de la relation client à distance

-       Maîtrise Excel, Word, Power Point.

-       Utilisation  des outils dédiés.

-       Connaissance de la gestion financière en centre de contacts

-       Capacités de communication orale et écrite.

-       Connaissance des process groupe.

-       Forte expérience des activités de BO et Service Client avec rebond commercial

Si vous vous reconnaissez au travers de cette annonce, envoyer votre CV et lettre de motivation à recrut.fes@acticall.com

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Publié le 2 février, 2017

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