MANAGER DE LA CELLULE COMMERCIALE PAR TELEPHONE (Fidélisation qualitative)

Le Groupe SITTERLE, spécialiste de la distribution automobile depuis 18 ans en France, concessionnaire multimarques (Land Rover, Jaguar, Volvo, Ford, Mazda, Suzuki, JDM) recherche pour diriger et gérer sa cellule de fidélisation et télévente un Chef des ventes par téléphone.

Missions :

Sous la responsabilité du Département Marketing, vous serez chargé de :

 Recruter, encadrer, animer et contrôler une équipe de commerciaux sédentaires dans une cellule téléphonique.
 Planifier, organiser, monter les campagnes commandées par le département marketing (qualification de fichier, prise de RDV, enquêtes de satisfaction, création de trafic, télévente, fidélisation, recouvrement etc…) en utilisant toutes les techniques du marketing téléphonique.
Rédiger les scripts de vente.
 Réaliser les bilans de campagne et d’être force de proposition pour améliorer les scores.
 Mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
 Etre force de proposition.

Formation :

 Bac + 4 minimum Formation commerciale, Vente, Marketing, Management etc...
 Français courant (bilingue, impérativement sans accent, séjours précédents en France souhaitables.

Expérience :

 Véritable professionnel(le) de la vente (30-35 ans) ayant une expérience significative (10 ans) comme manager et une bonne connaissance du télémarketing (appels sortants).
Capable de manager à terme une équipe de 30 commerciaux sédentaires.
Forte culture du marketing direct.
Maîtrise de la vente à distance auprès des particuliers.
 Une expérience dans le secteur de l’automobile est souhaitable mais pas obligatoire.

Compétences :

 Capacités d’organisation et de planification, rigueur, autonomie, capacités de reporting et de synthèse.
 Aisance relationnelle, bonne élocution et excellentes qualités rédactionnelles et d'expression orale.
 Habitude de l’usage de l’outil téléphonique.
 Management :
 Maîtrise des techniques d’animation et de management d’équipe.
 Maîtrise des techniques d’écoute et de débriefing.
 Vente :
 Maîtrise des techniques de vente par téléphone.
 Maîtrise des techniques et des règles d’accueil, de conduite et de clôture d’entretien.
 Forte culture de la qualité et du relationnel client. (Travail sur un fichier de CLIENTS)
 Technique :
 Maîtrise des outils informatiques (word, Excel, outlook, powerpoint, logiciel de gestion commerciale, logiciel de gestion des campagnes d’appels.

Vous êtes rigoureux, autonome, capable de résister à des rythmes soutenus, à rester calme en toutes circonstances.
Votre capacité d’écoute, votre disponibilité, réactivité, dynamisme seront des atouts indispensables pour vous permettre de mener à bien cette mission et d’atteindre les objectifs qui vous seront fixés.

Veuillez joindre à votre réponse :

 Une lettre de motivation avec vos prétentions salariales.
 + CV + Photo.
 + Liste de références.

Rémunération motivante dans un objectif de travail extrêmement qualitatif.
Poste basé à Marrakech.

Ville: Marrakech