Partie I : COMUNICATION1. Exercices de rappel pour combler les lacunes et corriger les erreurs fréquentes de grammaire en français2. Exercice pour la prise de parole en public : Comment ne pas avoir peur lors d’une présentation ?3. Projection de séquences filmiques suivies de débats sur les sujets traités4. Comment avoir confiance en soi : facteur essentiel à la réussite5. Comprendre les obstacles de la communication6. Les situations de la communication interpersonnelle :a. se présenter, argumenter, décrire, développer l’écoute active, le geste, le comportement, le recadrage, conclure une discussionb. Activités de communication interpersonnelle (jeux de rôle, simulation, …)7. Techniques de l’entretien d’embauche :a. Préparation, Look, Ponctualité, repérage du site,b. Questions fréquentes, pièges à éviterPartie II : Télémarketing8. La structure de l’entretien téléphonique9. Les techniques de prise de contact par téléphone10. Rendre l’appel comme entretien efficace et professionnel.11. Acquérir les techniques du questionnement au téléphone12. Argumenter et convaincre au téléphone13. Traitement des objections14. les techniques de conclusion de l’entretien téléphonique

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COMUNICATION

1. Exercices de rappel pour combler les lacunes et corriger les erreurs fréquentes de grammaire en français

2. Exercice pour la prise de parole en public : Comment ne pas avoir peur lors d’une présentation ?

3. Projection de séquences filmiques suivies de débats sur les sujets traités

4. Comment avoir confiance en soi : facteur essentiel à la réussite

5. Comprendre les obstacles de la communication

6. Les situations de la communication interpersonnelle :

                   a. se présenter, argumenter, décrire, développer l’écoute active, le geste, le comportement, le recadrage, conclure                        une discussion

                   b. Activités de communication interpersonnelle (jeux de rôle, simulation, …)

7. Techniques de l’entretien d’embauche :

                   a. Préparation, Look, Ponctualité, repérage du site,

                   b. Questions fréquentes, pièges à éviterPartie

II : Télémarketing

8. La structure de l’entretien téléphonique

9. Les techniques de prise de contact par téléphone

10. Rendre l’appel comme entretien efficace et professionnel.

11. Acquérir les techniques du questionnement au téléphone

12. Argumenter et convaincre au téléphone

13. Traitement des objections14. les techniques de conclusion de l’entretien téléphonique