Directeur de centre d'appel

ARCANES ASSOCIES AFRIQUE TEL /0670539936 OU LE 0663732836 recrute pour son centre d'appel sur Casablanca, un Responsable opérationnel de centre d'appels. Rattaché au directeur, vous avez la responsabilité de l'atteinte des objectifs tout en assurant une totale satisfaction des clients et des membres de vos équipes. Vous établissez et suivez les objectifs qualitatifs et quantitatifs par client. Vous assurez le développement de votre équipe, les accompagnez et définissez les besoins en coaching formation. Vous maîtrisez parfaitement la construction de budgets et la fixation d'objectifs. Vous suivez la rentabilité des opérations et agissez de façon proactive pour prévenir ou corriger les écarts. Vous êtes le garant des procédures à respecter et êtes force de proposition dans l'amélioration des standards et des procédures. Profils :âgé de plus de 30 ans De formation bac+2/3, vous justifiez d'une expérience impérative de 5 ans sur un poste similaire en centre d'appel durant laquelle vous avez su démontrer vos qualités managériales, votre sens du service et aisance relationnelle. doté d'un esprit réactif et d'un sens d'adaptation rapide, vous êtes à l'aise dans la relation client par téléphone et dans la vente. Vous saurez motiver et dynamiser votre centre par un sens aigu de la culture du résultat. la maîtrise de la mutuelle complémentaire santé est un atout apprécié.

Ville: Casablanca