Adéquat RH, Cabinet de recrutement international, recrute pour la plupart des centres d'appels présents sur Casablanca.

Nous recrutons pour l'un de nos clients leader dans le domaine des centres d'appels un Directeur d'activité en (émission / réception d'appels).

Vous aurez en charge l'encadrement d'une équipe de 3 Responsables opérationnels d'activité et de 4 superviseurs.

Vos missions seront les suivantes :

-Interlocuteur privilégié des Clients sur les aspects production et facturation

- Assurer le suivi de l'activité (reportings qualitatifs, quantitatifs et financiers)

- Améliorer les capacités de production, chiffre d'affaires, marges?

- Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs

- Encadrer et animer les équipes

- Dimensionner les équipes, identifier les besoins en formations continues avec les responsables formation

- Créer Déployer développer suivre et adapter des plans d'actions.

- Assurer la montée en compétence des Responsables Opérationnel et Responsables formation

- Assister et animer les réunions hebdomadaires et mensuelles (Comité de Production, Comité de Pilotage, CODIR)